La compañía líder en soluciones de gestión de servicios empresariales en Latinoamérica, Aranda Software, que cuenta con más de 19 años de experiencia ofreciendo soluciones para el manejo empresarial de infraestructura tecnológica, lanzó ALBI Aranda Virtual Agent.

En tiempos de pandemia las empresas en todo el mundo optaron por pasarse a la modalidad de teletrabajo, siendo necesaria la utilización de plataformas virtuales y el uso extensivo de aplicaciones de colaboración. El reto cada vez se hace mayor sabiendo que las empresas buscan un mejor rendimiento en dichas plataformas, es por esto que Aranda Software en respuesta a los retos empresariales ha trabajado en conjunto con Microsoft para ofrecer productos que permitan gestionar servicios en Aranda Service Desk desde el entorno de Microsoft Teams.

ALBI Aranda Virtual Agent permite que los usuarios finales, colaboradores y empleados puedan solicitar y hacer seguimiento a sus requerimientos de servicio, sin la ayuda de un especialista, desde el entorno de trabajo de Microsoft Teams. De esta forma, las personas que trabajan permanentemente en Teams, por ejemplo, para revisar documentos, hacer videoconferencias o dictar clases, pueden acceder a la Mesa de Servicios de una manera ágil sin necesidad de cambiar de una aplicación a otra.

El director de Desarrollo de Aranda Software, Jaime Chavarriaga, explicó como la integración entre ASDK y Microsoft Teams provee una serie de comandos que se pueden utilizar en cualquier conversación de chat: “estos comandos le permiten al usuario filtrar los tickets asignados a un agente o a un grupo, en función de múltiples parámetros como su prioridad o su estado. El usuario puede seleccionar un ticket específico de la lista y mencionar a los miembros de su equipo para solicitar su ayuda. La persona mencionada, o algún miembro del equipo que haya trabajado en un problema similar, puede ayudarlo a resolver este ticket”. Los usuarios y especialistas pueden hacer un solo clic y acceder a la mesa de servicio para gestionar el caso o proveer información adicional.

Esta integración favorece el flujo de información de los usuarios con la Mesa de Servicios y además, permite una reducción considerable en el tiempo que destinan los colaboradores a estas labores cuando deben moverse entre las diferentes plataformas de software.

“A partir de nuestra integración con Microsoft Teams le proporcionamos más herramientas a nuestros clientes que les ayudarán a gestionar y solucionar sus casos desde la plataforma colaborativa que quizá más usan en el día sin importar dónde se encuentren”, añadió Alberto Lederman, Presidente de Aranda Software.

“Estamos muy satisfechos con el trabajo que venimos adelantando junto al equipo de Aranda Software al ver que los beneficios de su plataforma se amplían y se consolidan aún más al integrase con Microsoft Teams, ofreciendo funciones mejoradas que se centran en la colaboración. De esta manera apoyamos a nuestros clientes con una respuesta más efectiva a sus necesidades de productividad, comunicación y soporte”, comentó Joyce Balas, Partner Development Manager para América Latina en Microsoft.

Esta integración ya está activa en algunos de los clientes de Aranda Software en la región, ratificando la importancia de tener toda la información y las aplicaciones que son críticas para los usuarios sin tener que moverse de un “Hub” único de colaboración, más aún en la actualidad cuando las empresas en su gran mayoría tienen una modalidad de trabajo remoto.

 

Redactado por: Nicole Homez.

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